Unod már, hogy naponta ugyanazokra az ügyfélszolgálati kérdésekre kell válaszolnod? Ha kisvállalkozóként, szolgáltatóként vagy épp fotósként dolgozol, akkor pontosan tudod, mennyi időt visz el a levelezés. Pedig ezt a feladatot ma már egyszerűen automatizálhatod az AI segítségével – és így rengeteg időt és energiát spórolhatsz meg.
Ebben a posztban és videóban bemutatom, hogyan hozhatsz létre egy saját OpenAI asszisztenst, ami képes megválaszolni az ismétlődő e-maileket, és hogyan kapcsolhatod össze a Make.com-mal, hogy a folyamat teljesen automatikusan működjön.
A videó tartalmi összefoglalója: Hogyan válaszol az AI helyetted az ügyfélszolgálati e-mailekre? – Automatizáció lépésről lépésre
Milyen feladatokat lehet automatizálni?
A legjobb automatizálható feladatok ismétlődőek és jól szabályozhatók. Például:
- gyakori kérdések megválaszolása,
- foglalási vagy rendelési folyamat ismertetése,
- alap technikai segítségnyújtás.
Az asszisztens lelke avagy a tudásbázis létrehozása
Ahhoz, hogy az AI értelmes és releváns válaszokat tudjon adni, szüksége van egy tudásbázisra. Ez lehet:
- a weboldalad szövege,
- korábbi e-mail válaszaid,
- dokumentumok, árlisták, GYIK dokumentumok.
Ezeket az információkat először exportálni és tisztítani kell, hogy az AI könnyen tudjon belőlük dolgozni.
OpenAI asszisztens létrehozása
A következő lépés egy saját OpenAI asszisztens beállítása, ami a tudásbázisra építve képes lesz megérteni a bejövő kérdéseket és megfogalmazni a választ. A legjobb, hogy ehhez nem kell programozói tudás, mindössze néhány beállítás.
Automatizáció a Make.com segítségével
Az asszisztens önmagában még nem elég – össze kell kapcsolni a levelezéssel. Ehhez használhatod például a Make.com-ot (korábbi nevén Integromat).
Egy egyszerű példa:
- A Gmailbe beérkezik egy ügyféltől e-mail.
- A Make.com továbbítja a levelet az OpenAI asszisztensnek.
- Az AI megírja a választ a tudásbázis alapján.
- A Make.com visszaküldi a választ Gmailen keresztül az ügyfélnek.
Ezzel a módszerrel egy teljesen automatizált Gmail – OpenAI – Gmail körforgás hozható létre.
Mi történik, ha változik valami avagy a tudásbázis frissítése
Fontos kérdés, mi történik, ha változik az információ (például árazás vagy szolgáltatás). A tudásbázist bármikor frissítheted, bővítheted, így az asszisztens mindig naprakész marad. Ez akár automatikusan is megtörténhet különböző forrásokból.
Az ügyfélszolgálati e-mailek kezelése többé nem kell, hogy órákat raboljon el az idődből. Egy jól felépített rendszerrel:
- az AI válaszol a rutinkérdésekre,
- a Make.com összeköti a rendszereidet,
- te pedig a valódi munkára és a kreatív feladatokra koncentrálhatsz.
Ez az automatizáció kisvállalkozóknak, fotósoknak és minden online szolgáltatónak hatalmas segítség lehet.
A konkrét gyakorlati lépésekért nézd meg a videót! Ha pedig hasznosnak találod, oszd meg bátran másokkal is.
